1. 자기 표현력

- 나를 먼저 개방하자.

자신을 먼저 개방하는 것이

다른 이들을 받아 들이는 지름길이다.

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2. 공감능력

- 다른 사람과 같은 공감대를 형성하려면

진심으로 상대방을 배려 할 줄 알아야 한다.

상대방을 존중하는 것이 무엇보다 중요하다.

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3. 신뢰

- 모든 일에 목숨을 걸어라.

그만한 신뢰와 믿음을 가지고,

보여주는 것은 최대의 자산이 된다.

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4. 설득력

- 강압적으로 설득을 하는 것이 아니라,

상대방이 스스로 선택을 하게 하라.

가슴에서 우러 나오는 언어로 말을 해라.

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5. 겸손

- 겸손은 내 마음의 완강한 열쇠를 푸는 것이다.

나 스스로가 먼저 풀리지 않으면,

다른 사람을 온전히 받아 들일 수 없다.

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6. 거절의 기술

- "NO" 라고 말을 할줄 아는 사람이 되어야 한다

그러나 상대방에게 절대 상처를 주지 말아라.

수락한 듯 하면서 정중히 거절을 해라.

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7. 자기극복

- 나를 과감히 넘어서라.

새로운 나를 발견할 것이다.

그리고 또 다시 새로운 나도 넘어서라.

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8. 유머

- 여유있게 품어줄 수 있는 사람이 되어라.

가끔은 여유 속에서 나를 발견할 수 있다.

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9. 인연

- 만남을 축복으로 생각하라.

숨은 보물을 다루는 것처럼

모든 사람과의 만남을 축복으로 여겨라.

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10. 비전

- 미래를 제시 할 수 있는 윗사람이 되라.

진정한 카리스마의 핵이다.

배울수 있는 사람이야말로 승리자이다.